Política de Devoluciones y 90 Noches de Prueba
Bambüa® – Lujo Natural para un descanso real
1. Derecho legal de arrepentimiento (Ley 24.240)
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), el cliente cuenta con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer su derecho de arrepentimiento en compras realizadas a distancia.
En estos casos, el producto debe encontrarse:
* Sin uso
* En perfectas condiciones
* Con su empaque original
En este supuesto, Bambüa procederá al reembolso conforme a la normativa vigente.
⸻
2. 90 Noches de Prueba Bambüa® (Beneficio adicional)
Además del derecho legal, Bambüa ofrece 90 noches de prueba como un beneficio adicional y voluntario, para que puedas experimentar el descanso que brinda el 100% bambú con total tranquilidad.
Este beneficio no reemplaza ni amplía derechos legales, sino que constituye una política comercial propia de la marca.
El programa de 90 noches aplica una única vez por cliente, domicilio y grupo familiar.
⸻
3. Condiciones para acceder a las 90 noches de prueba
Para que la devolución sea aceptada bajo esta política, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:
* El producto debe encontrarse en condiciones normales de uso, sin manchas, roturas, olores, humedad ni daños.
* La solicitud debe realizarse dentro de los 90 días corridos desde la recepción.
* El producto deberá ser devuelto con su packaging original y todos los elementos incluidos en el envío, tal como fueron enviados.
Esto incluye:
* Packaging original
* Antifaz
* Tapones de cancelación de ruido
* Tarjeta de garantía
* Tarjeta de cuidados
* Tarjeta de pedido especial
La ausencia de cualquiera de estos elementos podrá impedir la aplicación de la política de devolución.
Bambüa se reserva el derecho de rechazar solicitudes ante indicios de uso indebido o abuso de la política.
⸻
4. Costos no reembolsables
En caso de devolución por decisión personal del cliente (no por falla de fabricación), el reembolso se realizará descontando los costos logísticos efectivamente incurridos, que no son reembolsables, ya que corresponden a servicios ya prestados.
Estos costos incluyen, sin excepción:
* Costo de envío
* Costo de armado, preparación y gestión del pedido (fulfillment)
El cliente acepta expresamente esta condición al realizar la compra.
En caso de falla de fabricación comprobada, Bambüa asume el 100% de los costos asociados.
⸻
5. Productos no revendibles
Por razones de higiene, salud y calidad, los productos devueltos bajo la política de 90 noches no pueden ser revendidos.
Esta política existe para brindar tranquilidad al cliente, no para habilitar el uso gratuito del producto.
⸻
6. Exclusiones de la política de 90 noches
La política de 90 noches NO aplica en los siguientes casos:
* Compras realizadas con promociones especiales, liquidaciones, ofertas extraordinarias o descuentos no habituales.
* Compras mayoristas o corporativas.
* Casos en los que se detecte uso abusivo o reiterado de la política.
* Productos con daños atribuibles al mal uso.
⸻
7. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
Contactarse por WhatsApp dentro del plazo correspondiente.
Indicar número de orden y motivo de la solicitud.
Esperar la validación del equipo Bambüa antes de realizar cualquier envío.
Bambüa no acepta devoluciones sin autorización previa.
En caso de devolución, el cliente deberá enviar el producto a la dirección que Bambüa indique, haciéndose cargo de los costos de envío correspondientes.
⸻
8. Transparencia y compromiso
En Bambüa creemos en relaciones transparentes, responsables y de largo plazo.
Nuestra política de devoluciones está diseñada para cuidar la experiencia del cliente y al mismo tiempo proteger la sustentabilidad del proyecto.
Importante:
En el marco de las 90 noches de prueba, el producto puede utilizarse para evaluar su confort y experiencia real.
En caso de solicitar una devolución con el producto usado y/o lavado, y cuando dicho uso impida su reacondicionamiento para una nueva venta, se realizará un reembolso del 80% del valor del producto, calculado sobre el importe final luego de descontar los costos logísticos asociados (envío original y retiro).
Esta política busca garantizar una experiencia justa tanto para el cliente como para Bambüa, manteniendo los estándares de higiene y calidad propios de la marca.
⸻
Información adicional sobre fibras naturales
En fibras naturales extremadamente suaves como el bambú puede aparecer pilling superficial (pequeñas bolitas) durante los primeros usos debido al roce.
Este fenómeno es normal en este tipo de fibras y se elimina fácilmente utilizando un quitapelusas.